STUDYBREAK
BY ANDREAS ARMSTER

Das Customer Life Cycle-Modell (CLC) beschreibt den Kundenbeziehungsprozess als zirkulären, nicht-linearen Kreislauf. Konsumenten durchlaufen dabei die Phasen Discover (Produkte entdecken), Explore (Produkte vergleichen), Buy (Kauf tätigen), Use (Produkt nutzen), Engage (Markenbindung aufbauen) und Ask (Feedback geben), wobei jede Phase die nächste beeinflusst und der Zyklus langfristige Kundenbindung und wiederholte Käufe unterstützt. (vgl. Kleinjohann 2024, S. 135 ff.) Beis

Das Consumer Decision Journey-Modell beschreibt den dynamischen und nicht-linearen Kaufentscheidungsprozess aus Sicht des Konsumenten. Es gliedert sich in vier Phasen: 1. Initial Consideration Set – der Konsument startet mit einer kurzen Liste potenzieller Marken, beeinflusst durch Werbung und bisherige Erfahrungen; 2. Active Evaluation – er bewertet die Produkte aktiv über persönliche, digitale und physische Touchpoints; 3. Moment of Purchase – er trifft die Kaufentscheidung

Das Purchase-Funnel-Modell beschreibt den Kaufprozess aus Unternehmenssicht als trichterförmigen Ablauf von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Kaufabschluss. Es unterteilt den Prozess in drei Stufen: Top Funnel (Awareness) – Aufmerksamkeit und Bedarfserkennung, Middle Funnel (Interest) – Abwägung und Bewertung der Angebote, und Bottom Funnel (Action) – Kaufentscheidung und Kauf. Im digitalen Marketing wird der Funnel oft zum Conversion Funnel erweitert, inklusive Kundenbindun

Kaufprozessmodelle beschreiben, wie Konsumenten schrittweise Entscheidungen für Produkte oder Dienstleistungen treffen und welche Phasen und Kontaktpunkte („Touchpoints“) Unternehmen nutzen können, um durch Werbung Einfluss auf die Kaufentscheidung zu nehmen. (vgl. Kleinjohann 2024, S. 133) Beispiele: Consumer Decision Journey, Customer Life Cycle, Purchase Funnel Kleinjohann, M. (2024): Grundlagen der Werbung. Theorie – Markt – Ethik – Recht. Wiesbaden: Springer Fachmedien

Multi-Step-Flow of Communication ist ein Modell und beschreibt, dass Informationen und Werbebotschaften nicht direkt von Massenmedien auf alle Rezipienten wirken, sondern zunächst von besonders aktiven und einflussreichen Personen („Meinungsführer“) aufgenommen und dann an andere Mitglieder ihres sozialen Umfelds weitergegeben werden. Während Medien bestehende Einstellungen aktivieren, beeinflussen Meinungsführer die Interpretation, Bewertung und Weitergabe der Botschaften. I

Das Rossiter-Percy-Grid-Modell erklärt, dass Werbung abhängig vom Involvement der Konsumenten (hoch oder niedrig) und der Motivlage (positiv/transformational oder negativ/informational) unterschiedlich wirken muss, um erfolgreich zu sein. Werbung soll bei Konsumenten zunächst Bedürfnisse wecken oder aufzeigen, dass das Produkt diese erfüllt, die Marke bekannt machen, eine positive Einstellung erzeugen, Kaufabsicht entwickeln und den Kauf erleichtern. Bei Low-Involvement-Produ