Customer Life Cycle-Modell

Das Customer Life Cycle-Modell (CLC) beschreibt den Kundenbeziehungsprozess als zirkulären, nicht-linearen Kreislauf. Konsumenten durchlaufen dabei die Phasen Discover (Produkte entdecken), Explore (Produkte vergleichen), Buy (Kauf tätigen), Use (Produkt nutzen), Engage (Markenbindung aufbauen) und Ask (Feedback geben), wobei jede Phase die nächste beeinflusst und der Zyklus langfristige Kundenbindung und wiederholte Käufe unterstützt. (vgl. Kleinjohann 2024, S. 135 ff.)

Beispiel: Ein Konsument entdeckt beim Scrollen auf Instagram eine neue Kaffeemaschine (Discover), recherchiert online Bewertungen und vergleicht Modelle (Explore), kauft die Maschine im Onlineshop (Buy), nutzt sie täglich zu Hause (Use), teilt seine Begeisterung in Social Media und bleibt der Marke treu (Engage) und gibt nach einigen Wochen Feedback oder bewertet das Produkt (Ask).

Kleinjohann, M. (2024): Grundlagen der Werbung. Theorie – Markt – Ethik – Recht. Wiesbaden: Springer Fachmedien