Überbuchungen

Überbuchungen (Overbooking) bezeichnen die Strategie, mehr Buchungen anzunehmen als tatsächlich Kapazität vorhanden ist, um erwartete Stornierungen oder No Shows auszugleichen. Ziel ist es, die Kapazität besser auszulasten und den Ertrag zu steigern, wobei das Risiko besteht, bei zu hoher tatsächlicher Nachfrage Kunden abweisen zu müssen. (vgl. Pechtl 2014, S. 329 f.)

Beispiel: Eine Fluggesellschaft hat 180 Sitzplätze, verkauft jedoch 190 Tickets, da erfahrungsgemäß einige Passagiere nicht erscheinen (No Shows). Erscheinen am Abflugtag nur 175 Personen, ist das Flugzeug dennoch nahezu voll ausgelastet. Sollten jedoch mehr als 180 Passagiere erscheinen, müssen einzelne Kunden gegen Entschädigung auf einen späteren Flug umgebucht werden.

Pechtl, H. (2014): Preispolitik. Behavioral Pricing und Preissysteme. 2. Auflage. Konstanz/München: UVK/Lucius