Ein Zweck ist das, was mit einer Handlung beabsichtigt wird, also das angestrebte Ziel oder der Grund für die Handlung. Es beschreibt, was erreicht oder bewirkt werden soll. Zweck und Ziel sind eng miteinander verbunden, da Ziele als bewusst gewünschte zukünftige Zustände dienen, die durch die Handlung erreicht werden sollen. (vgl. Heinzl/Mädche/Riedl 2024, S. 111 f.)
Beispiel: Angenommen, ein Unternehmen implementiert ein neues CRM-System (Customer Relationship Management). Der Zweck dieser Handlung ist es, die Kundenbeziehungen zu verbessern und dadurch den Umsatz zu steigern. Das Ziel ist, durch effizientere Verwaltung und Analyse von Kundendaten gezielt Marketingkampagnen durchzuführen und den Kundenservice zu optimieren.
Heinzl, A.; Mädche, A.; Riedl, R. (2024): Wirtschaftsinformatik. Einführung und Grundlegung. 5. Auflage. Berlin: Springer Gabler
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