Word-of-Mouth-Typen

Word-of-Mouth-Typen (WOM-Typen) beschreiben unterschiedliche Formen der Mundpropaganda, z. B. persönliche Gespräche, Internet-Meinungsseiten oder Social Media. Je nach Situation und Produktmerkmalen greifen Konsumenten auf verschiedene dieser Informationsquellen zurück. (vgl. Swoboda/Schramm-Klein 2025, S. 90 f.)

Beispiel: Bei neuen Produkten nutzen Konsumenten häufig Social Media für Bewertungen, während sie bei bekannten Produkten eher persönliche Empfehlungen oder Online-Rezensionen bevorzugen.

Swoboda, B.; Schramm-Klein, H. (2025): Käuferverhalten. 7. Auflage. Wiesbaden: Springer Gabler