Wissensbilanz

Eine Wissensbilanz ist ein Kennzahlencockpit, das zentrale personalrelevante Kennzahlen in den Dimensionen Humankapital, Strukturkapital und Beziehungskapital zusammenfasst. Sie dient nicht dazu, eine einzige Maßzahl zu ermitteln, sondern ermöglicht einen schnellen Soll-Ist-Vergleich sowie einen Überblick über Stärken und Schwächen im Unternehmen. (vgl. Oechsler/Paul, 2024, S. 654 f.)

Beispiel: Ein mittelständisches IT-Unternehmen erstellt eine Wissensbilanz und ordnet Kennzahlen den drei Dimensionen zu. Im Bereich Humankapital wird etwa die Mitarbeiterzufriedenheit (Soll 80 %, Ist 65 %) gemessen, im Strukturkapital die IT-Systemverfügbarkeit (Soll 99 %, Ist 98 %) und im Beziehungskapital die Kundenzufriedenheit (Soll 90 %, Ist 85 %). So erkennt das Unternehmen auf einen Blick, wo Handlungsbedarf besteht.

Oechsler, W. A.; Paul, C. (2024): Personal und Arbeit. Einführung in das Personalmanagement. 12. Auflage. Berlin/Boston: De Gruyter Oldenbourg