Vertrauen

Vertrauen bedeutet in der Marketing-Kommunikation, dass Kunden einen Anbieter als zuverlässig, glaubwürdig und berechenbar wahrnehmen. Vertrauen entsteht durch gute Erfahrungen, ein positives Ansehen oder Empfehlungen anderer Personen. (vgl. Pepels 2020, S. 77)

Beispiel: Eine Kundin, die immer dieselbe bekannte Schokoladenmarke kauft, weil sie mit der Qualität gute Erfahrungen gemacht hat.

Pepels, W. (2020): Marketing-Kommunikation. Einführung in die Kommunikationspolitik.

4. Auflage. Berlin: Duncker und Humblot