Upselling

Upselling bezeichnet eine Verkaufsstrategie, bei der einem Kunden statt der ursprünglich gewählten Variante eine höherwertige und teurere Variante angeboten wird. Dabei werden die zusätzlichen Vorteile des teureren Produkts hervorgehoben, beispielsweise mehr Komfort, bessere Ausstattung oder eine höhere Leistung. (vgl. Schneck 2018, S. 993 ff.)

Beispiel: Ein Kunde möchte ein Auto für 30.000 € kaufen. Der Verkäufer zeigt ihm zusätzlich ein Modell für 35.000 € und erklärt, dass dieses unter anderem eine bessere Sicherheitsausstattung und mehr Komfort bietet. Entscheidet sich der Kunde für das teurere Modell, handelt es sich um Upselling.

Schneck, O. (2018): Lexikon der Betriebswirtschaft. 10. Auflage. München: dtv