Ungebundener Kunde

Ein ungebundener Kunde ist nicht unzufrieden, fühlt sich aber nicht an das Unternehmen gebunden und wechselt leicht zu anderen Anbietern, wenn Preis oder Leistung dort gleich oder besser sind. (vgl. Krings 2024, S. 48 ff.)

Beispiel: Ein Bankkunde ist mit seiner Sparkasse zufrieden, wechselt aber zu einer Online-Bank, weil diese günstigere Konditionen (z.B. Gebühren) anbietet.

Krings, T. (2024): Strategische Unternehmensführung. Von der Analyse zur Implementierung. 2. Auflage. Stuttgart: Kohlhammer