Touchpoints

Touchpoints sind alle Kontaktpunkte und Interaktionsmöglichkeiten, bei denen ein Unternehmen mit potenziellen oder bestehenden Kunden in Berührung kommt und über die Werbung, Kommunikation oder Service das Kundenerlebnis und die Wahrnehmung der Marke beeinflusst. (vgl. Kleinjohann 2024, S. 140 f.)

Beispiel: Ein Kunde sieht eine Instagram-Werbung für Schuhe (digitaler Touchpoint), besucht dann die Markenwebsite (online Touchpoint), fragt Freunde nach deren Meinung (sozialer Touchpoint) und kauft die Schuhe schließlich im Ladengeschäft (physischer Touchpoint).

Kleinjohann, M. (2024): Grundlagen der Werbung. Theorie – Markt – Ethik – Recht. Wiesbaden: Springer Fachmedien