Total Quality Management

Total Quality Management (TQM) ist ein umfassendes Qualitätsmanagementkonzept, bei dem alle Bereiche und Mitarbeitenden eines Unternehmens kontinuierlich an der Verbesserung von Qualität, Prozessen und Kundenzufriedenheit arbeiten. (vgl. Pilz 2024, S. 105)

Beispiel: Ein Autohersteller, bei dem alle Abteilungen – von der Produktion bis zum Kundenservice – regelmäßig Vorschläge zur Qualitätsverbesserung entwickeln und umsetzen, um Fehler zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Pilz, G. (2024): BWL-Einführung. Tübingen: UVK