Third Level Support

Third Level Support ist die höchste Supportstufe im IT-Support, bei der besonders komplexe Probleme von spezialisierten Experten oder externen Anbietern gelöst werden. (vgl. Kaufmann/Mülder 2023, S. 537)

Beispiel: Ein Softwarehersteller, der einen tiefgehenden Fehler im System analysiert und einen speziellen Patch zur Behebung entwickelt.

Kaufmann, J.; Mülder, W. (2023): Grundkurs Wirtschaftsinformatik. Eine kompakte und praxisorientierte Einführung. 10. Auflage. Wiesbaden: Springer Vieweg