Social Media

Social Media bezeichnet digitale Plattformen und Dienste, die es Nutzern ermöglichen, Inhalte zu erstellen, zu teilen und sich untereinander zu vernetzen. Dazu zählen soziale Netzwerke, Videoportale, Blogs, Messenger-Dienste und ähnliche Anwendungen, die oft mobil über Smartphones genutzt werden. Sie haben die Kommunikation grundlegend verändert und ermöglichen es auch Konsumenten, öffentlich Einfluss zu nehmen. (vgl. Lammenett 2024, S. 30)

Beispiel: Ein Kunde ist unzufrieden mit dem Service eines Hotels und postet seine Beschwerde samt Foto auf Instagram. Innerhalb weniger Stunden sehen tausende Nutzer den Beitrag und kommentieren ihn – das Hotel reagiert öffentlich, um den Schaden zu begrenzen.

Lammenett, E. (2024): Praxiswissen Online-Marketing. 9. Auflage. Wiesbaden: Springer Gabler