Servicecontrolling

Servicecontrolling bedeutet, die Kosten und Leistungen von Serviceprozessen zu erfassen und zu kontrollieren. So soll festgestellt werden, welche Services wie viele Kosten verursachen und ob sie sich wirtschaftlich lohnen. (vgl. Schneck 2018, S. 875 ff.)

Beispiel: Ein Unternehmen gibt für seinen Kundendienst 20.000 € pro Monat aus und bearbeitet damit 1.000 Kundenanfragen. Die Kosten pro Anfrage betragen also 20 €. Dadurch kann das Unternehmen prüfen, ob der Service effizient ist.

Schneck, O. (2018): Lexikon der Betriebswirtschaft. 10. Auflage. München: dtv