Service Mindset

Service Mindset bezeichnet eine serviceorientierte Haltung im Unternehmen, bei der Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt stehen. Dabei geht es nicht nur um Produkte oder Dienstleistungen, sondern darum, Kunden und Kollegen aktiv zu unterstützen, Probleme zu lösen und langfristige Zufriedenheit zu schaffen. (vgl. Kohne 2024, S. 53 ff.)

Beispiel: Ein Onlinehändler beantwortet Kundenanfragen nicht erst nach mehreren Tagen, sondern innerhalb einer Stunde und bietet bei Problemen sofort Ersatz oder eine einfache Rückgabe an.

Kohne, A. (2024): Moderne Unternehmensführung. Einordnung und Umsetzungskonzepte von Managementtrends. Wiesbaden: Springer Fachmedien