Service Level Management

Service Level Management ist ein Prozess im IT-Service-Management, der sicherstellt, dass IT-Dienstleistungen eine vereinbarte Qualität erfüllen und in Service Level Agreements (SLA) festgelegt werden. (vgl. Kaufmann/Mülder 2023, S. 536 ff.)

Beispiel: Ein Vertrag, der festlegt, dass der IT-Support innerhalb von 30 Minuten auf Anfragen reagieren muss.

Kaufmann, J.; Mülder, W. (2023): Grundkurs Wirtschaftsinformatik. Eine kompakte und praxisorientierte Einführung. 10. Auflage. Wiesbaden: Springer Vieweg