Second Level Support

Second Level Support ist die zweite Supportstufe im IT-Support, bei der komplexere Probleme von Spezialisten bearbeitet werden, die vom First Level Support weitergeleitet wurden. (vgl. Kaufmann/Mülder 2023, S. 537)

Beispiel: Ein IT-Spezialist, der einen komplexen Softwarefehler analysiert und behebt, nachdem der First Level Support das Problem nicht lösen konnte.

Kaufmann, J.; Mülder, W. (2023): Grundkurs Wirtschaftsinformatik. Eine kompakte und praxisorientierte Einführung. 10. Auflage. Wiesbaden: Springer Vieweg