Qualität

Qualität beschreibt die Güte von Produkten und Prozessen. Sie umfasst sowohl objektiv messbare Eigenschaften, z. B. Fehlerfreiheit, Sicherheit, Haltbarkeit und Funktionstüchtigkeit, als auch die subjektive Einschätzung der Kunden. Qualität kann also je nach Kunde, Kultur und persönlichen Erwartungen unterschiedlich wahrgenommen werden. (vgl. Schneck 2018, S. 823 ff.)

Beispiel: Ein Kunde kauft eine Waschmaschine. Für ihn bedeutet gute Qualität, dass sie zuverlässig funktioniert, wenig Energie verbraucht, langlebig und sicher ist und keine Fehler aufweist. Gleichzeitig kann auch das Design oder das Image der Marke seine persönliche Qualitätswahrnehmung beeinflussen. Für das Unternehmen bedeutet hohe Qualität außerdem weniger Reklamationen, Reparaturen und Folgekosten.

Schneck, O. (2018): Lexikon der Betriebswirtschaft. 10. Auflage. München: dtv