Prozessorientierung

Prozessorientierung bezeichnet die Ausrichtung der Organisation an zusammenhängenden, funktionsübergreifenden Prozessen, die aus einer Folge von Aktivitäten bestehen und Kundennutzen erzeugen. Ziel ist es, Schnittstellen zu reduzieren, Abläufe ganzheitlich zu gestalten und die Transformation von Input zu Output effizient und kundenorientiert zu steuern. (vgl. Bea/Göbel 2019, S. 371 ff.)

Beispiel: In einem prozessorientierten Unternehmen wird die Auftragsabwicklung als durchgängiger Prozess gestaltet. Vom Auftragseingang über Produktion und Logistik bis zur Rechnungsstellung arbeiten alle beteiligten Abteilungen eng zusammen und übernehmen gemeinsam die Verantwortung für den gesamten Ablauf. Dadurch werden Schnittstellen reduziert, Durchlaufzeiten verkürzt und der Kundennutzen erhöht.

Bea, F. X.; Göbel, E. (2019): Organisation. Theorie und Gestaltung. 5. Auflage. München: UVK Verlag