Prozessberatung

Prozessberatung ist eine Interventionstechnik im Change Management auf Gruppenebene, bei der ein Berater als „Change Agent“ die Gruppe unterstützt, ihre internen Prozesse (z. B. Kommunikation, Führung, Entscheidungsfindung) besser zu erkennen, zu verstehen und eigenständig Lösungen zu entwickeln. Der Berater gibt keine direkten Lösungsvorschläge, sondern fördert die Selbsthilfe der Gruppe. Ein erfolgreicher Prozess ist erreicht, wenn die Gruppe nach einiger Zeit ohne externe Hilfe ihre Prozesse selbst analysieren und steuern kann. (vgl. Oechsler/Paul, 2024, S. 572 ff.)

Beispiel: Ein Berater begleitet ein Team, das Schwierigkeiten in der Kommunikation hat. Er beobachtet die Treffen, zeigt auf, wo Missverständnisse entstehen, und hilft der Gruppe, eigene Lösungen für bessere Gesprächsregeln zu entwickeln. Nach einigen Sitzungen kann das Team selbstständig klarer und offener miteinander kommunizieren – der Berater zieht sich zurück.

Oechsler, W. A.; Paul, C. (2024): Personal und Arbeit. Einführung in das Personalmanagement. 12. Auflage. Berlin/Boston: De Gruyter Oldenbourg