Online Service

Online Service bezeichnet digitale Dienstleistungen, die über eine Website oder App bereitgestellt werden – von klassischen Funktionen wie Kaufabwicklung bis hin zu modernen, personalisierten und interaktiven Angeboten wie Chatbots, Live-Chat, Modeblogs oder individueller Beratung. (vgl. Swoboda/Schramm-Klein 2025, S. 224)

Beispiel: Ein Kunde hat Fragen zu einem Produkt und nutzt den Live-Chat auf der Website, wo ein Chatbot sofort antwortet und bei Bedarf an eine Service-Mitarbeiterin weiterleitet – schnell, bequem und individuell.

Swoboda, B.; Schramm-Klein, H. (2025): Käuferverhalten. 7. Auflage. Wiesbaden: Springer Gabler