Nachkaufmarketing

Nachkaufmarketing umfasst alle Marketingmaßnahmen nach dem Kauf, die darauf abzielen, den Kunden langfristig zu binden und seine Zufriedenheit zu erhöhen. Dazu gehören z. B. Nachkaufservice, Garantien, Treueangebote, Kundenclubs oder Beschwerdeabwicklung. (vgl. Schneck 2018, S. 709 ff.)

Beispiel: Ein Kunde kauft ein neues Auto. Der Hersteller bietet ihm danach kostenlose Wartungsberatung, einen persönlichen Kundenservice und Treueangebote an. Dadurch soll der Kunde zufrieden bleiben und auch sein nächstes Auto wieder bei diesem Hersteller kaufen.

Schneck, O. (2018): Lexikon der Betriebswirtschaft. 10. Auflage. München: dtv