Muss-Serviceleistungen

Muss-Serviceleistungen sind Serviceleistungen, die aus rechtlichen oder produktspezifischen Gründen zwingend erbracht werden müssen. Ohne sie wäre der Verkauf des Produkts stark eingeschränkt. (vgl. Swoboda/Schramm-Klein 2025, S. 236)

Beispiel: Eine gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung beim Kauf eines Elektrogeräts ist eine Muss-Serviceleistung.

Swoboda, B.; Schramm-Klein, H. (2025): Käuferverhalten. 7. Auflage. Wiesbaden: Springer Gabler