Loyalitätsmarketing

Loyalitätsmarketing bezeichnet die Ausrichtung des gesamten Unternehmens auf die langfristige Bindung und Zufriedenheit der Kunden. Ziel ist es, Kunden zu regelmäßigen Wiederkäufern und positiven Empfehlern zu machen. Dafür sollen Kundenerwartungen möglichst übertroffen und langfristige Kundenbeziehungen aufgebaut werden. (vgl. Schneck 2018, S. 623 ff.)

Beispiel: Ein Online-Shop bietet seinen Stammkunden persönliche Empfehlungen, einen schnellen Kundenservice und besondere Rabatte. Dadurch fühlen sich die Kunden wertgeschätzt, kaufen wiederholt dort ein und empfehlen den Shop möglicherweise an andere weiter.

Schneck, O. (2018): Lexikon der Betriebswirtschaft. 10. Auflage. München: dtv