Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit bezeichnet den Zustand, wenn die Erwartungen eines Kunden an ein Produkt oder eine Dienstleistung durch die tatsächliche Leistung erfüllt oder übertroffen werden. (vgl. Swoboda/Schramm-Klein 2025, S. 244 f.)

Beispiel: Ein Kunde kauft ein Smartphone und erwartet, dass es zuverlässig funktioniert. Wenn das Handy seine Erwartungen erfüllt oder besser ist (z. B. schneller Akku, gute Kamera), ist er zufrieden.

Swoboda, B.; Schramm-Klein, H. (2025): Käuferverhalten. 7. Auflage. Wiesbaden: Springer Gabler