Kundenzentrierung bedeutet, dass die Bedürfnisse und Wünsche der Kunde im Mittelpunkt aller unternehmerischen Aktivitäten stehen. Produkte und Dienstleistungen werden so gestaltet, dass sie die Anforderungen der Kundschaft bestmöglich erfüllen. (vgl. Heinzl/Mädche/Riedl 2024, S. 225)
Beispiel: Ein Unternehmen führt regelmäßige Umfragen durch, um das Feedback seine Kunden zu sammeln und passt daraufhin seine Produktpalette an, um deren Bedürfnisse besser zu erfüllen.
Heinzl, A.; Mädche, A.; Riedl, R. (2024): Wirtschaftsinformatik. Einführung und Grundlegung. 5. Auflage. Berlin: Springer Gabler
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