Kundentreue

Kundentreue bezeichnet das wiederholte Kaufverhalten eines Kunden gegenüber einem Produkt, einer Marke oder einem Geschäft. Sie umfasst sowohl das tatsächliche Verhalten als auch psychische Bindungen, jedoch ohne Berücksichtigung zukünftiger Kaufabsichten – im Gegensatz zur Kundenloyalität. (vgl. Swoboda/Schramm-Klein 2025, S. 253)

Beispiel: Eine Kundin kauft seit Jahren immer wieder dieselbe Zahnpasta-Marke, weil sie mit deren Wirkung zufrieden ist. Sie zeigt damit Produkttreue – ein Ausdruck von Kundentreue.

Swoboda, B.; Schramm-Klein, H. (2025): Käuferverhalten. 7. Auflage. Wiesbaden: Springer Gabler