Kundenorientierung

Kundenorientierung bedeutet, dass ein Unternehmen aktiv und proaktiv auf die Bedürfnisse und Wünsche seiner Kunden eingeht. Aktiv heißt, auf Beschwerden oder Anfragen schnell zu reagieren; proaktiv heißt, Kundenprobleme in den Mittelpunkt der Unternehmensaktivitäten zu stellen und Lösungen bereits im Vorfeld zu entwickeln. (vgl. Bea/Göbel 2019, S. 437 f.)

Beispiel: Ein Softwareunternehmen lässt Kunden direkt an der Produktentwicklung teilnehmen und passt Funktionen laufend an Kundenfeedback an – so werden Wünsche frühzeitig erkannt und umgesetzt.

Bea, F. X.; Göbel, E. (2019): Organisation. Theorie und Gestaltung. 5. Auflage. München: UVK Verlag