Kundenmanagement

Das Kundenmanagement zielt darauf ab, Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern emotional zu binden, um langfristig profitables Kundenverhalten wie Wiederkauf, Loyalität und Weiterempfehlung zu fördern. (vgl. Krings 2024, S. 48 ff.)

Beispiel: Ein Autohersteller lädt Stammkunden zu exklusiven Events ein, um aus zufriedenen Kunden begeisterte und loyale Kunden zu machen.

Krings, T. (2024): Strategische Unternehmensführung. Von der Analyse zur Implementierung. 2. Auflage. Stuttgart: Kohlhammer