Kundenintegration

Kundenintegration bedeutet, Kunden aktiv in die Lösung ihrer individuellen Probleme und in die Wertschöpfung einzubeziehen. Dabei können Produkte je nach Kundenwunsch zusammengestellt, gebündelt, montiert, gefertigt oder gemeinsam entwickelt werden. (vgl. Schneck 2018, S. 525 ff.)

Beispiel: Ein Kunde möchte einen individuell ausgestatteten Computer. Das Unternehmen stellt passende Standardteile zusammen (Match-to-order), montiert sie nach den Wünschen des Kunden (Assemble-to-order) und liefert anschließend den fertigen Computer.

Schneck, O. (2018): Lexikon der Betriebswirtschaft. 10. Auflage. München: dtv