Kundenbindung

Kundenbindung bezeichnet alle Maßnahmen eines Unternehmens, um eine langfristige Beziehung zu bestehenden Kunden aufzubauen oder zu verstärken. Sie kann faktisch (z. B. durch Verträge) oder psychologisch (z. B. durch Zufriedenheit und Vertrauen) erfolgen und zielt darauf ab, Wiederkäufe und Kundenloyalität zu fördern. (vgl. Swoboda/Schramm-Klein 2025, S. 255)

Beispiel: Ein Mobilfunkanbieter bietet seinen Kunden Rabatte und exklusive Vorteile, wenn sie ihren Vertrag um zwei Jahre verlängern. Dadurch wird eine faktische Kundenbindung geschaffen, da ein Wechsel zur Konkurrenz mit Kosten verbunden wäre.

Swoboda, B.; Schramm-Klein, H. (2025): Käuferverhalten. 7. Auflage. Wiesbaden: Springer Gabler