Konfliktmanagement

Das Konfliktmanagement bezeichnet die Steuerung und Lösung von Konflikten zwischen Personen oder Gruppen. Ziel ist es, Störungen im Arbeitsablauf und Demotivation zu vermeiden. Dafür können z. B. Verhandlungen, Vermittlungen oder Schlichtungen eingesetzt werden. (vgl. Schneck 2018, S. 525 ff.)

Beispiel: Zwei Mitarbeiter streiten darüber, wer für ein Projekt verantwortlich ist. Der Vorgesetzte führt ein Gespräch mit beiden, klärt die Zuständigkeiten und vereinbart eine Lösung, mit der beide einverstanden sind.

Schneck, O. (2018): Lexikon der Betriebswirtschaft. 10. Auflage. München: dtv