Key Account Management

Key Account Management ist eine kundenorientierte Zusatzorganisation im Unternehmen, die speziell für die Betreuung besonders wichtiger Großkunden (Key Accounts) eingerichtet wird. Ziel ist es, die Beziehungen zu diesen strategisch bedeutsamen Kunden zu koordinieren, zu intensivieren und langfristig zu sichern. (vgl. Swoboda/Schramm-Klein 2025, S. 338 f.)

Beispiel: Ein Maschinenbauunternehmen betreut seinen größten Kunden, einen Automobilhersteller, über ein eigenes Key Account Management-Team. Dieses Team kümmert sich exklusiv um die Bedürfnisse des Kunden, koordiniert Lieferungen, Serviceleistungen und technische Anpassungen – und sorgt damit für eine langfristige, strategisch wichtige Geschäftsbeziehung.

Swoboda, B.; Schramm-Klein, H. (2025): Käuferverhalten. 7. Auflage. Wiesbaden: Springer Gabler