Kann-Serviceleistungen

Kann-Serviceleistungen sind freiwillige Zusatzleistungen, die Kunden nicht erwarten, die aber die Attraktivität des Angebots steigern. Sie übertreffen die Erwartungen und können zur höheren Kundenzufriedenheit beitragen. (vgl. Swoboda/Schramm-Klein 2025, S. 236)

Beispiel: Ein Café bietet seinen Gästen kostenloses WLAN und ein Getränk zum Mitnehmen an.

Swoboda, B.; Schramm-Klein, H. (2025): Käuferverhalten. 7. Auflage. Wiesbaden: Springer Gabler