Kanalintegration

Kanalintegration bezeichnet die nahtlose Verknüpfung verschiedener Online- und Offline-Vertriebskanäle, sodass Konsumenten über alle Phasen des Kaufprozesses hinweg flexibel und einheitlich mit einem Anbieter interagieren können – etwa beim Wechsel vom Online-Shop zur Filiale oder umgekehrt. (vgl. Swoboda/Schramm-Klein 2025, S. 217)

Beispiel: Ein Kunde informiert sich online über ein Smartphone, testet es später im Geschäft und bestellt es schließlich per App nach Hause – ohne Brüche im Kaufprozess oder Medienwechsel.

Swoboda, B.; Schramm-Klein, H. (2025): Käuferverhalten. 7. Auflage. Wiesbaden: Springer Gabler