Inkonsistente Feedbacks

Inkonsistente Feedbacks liegen vor, wenn die quantitative Bewertung (z. B. Sternebewertung) und die qualitative Bewertung (textuelles Feedback) einer Leistung nicht übereinstimmen, etwa wenn eine hohe Sternebewertung mit einem negativ formulierten Text kombiniert ist oder umgekehrt. (vgl. Steur 2022, S. 71 ff.)

Beispiel: Auf Amazon vergibt eine Kundin 4 von 5 Sternen, schreibt im Text jedoch, dass das Produkt schlechte Qualität hat und sie es nicht empfehlen würde.

Steur, A. (2022): Digitale Plattformen erfolgreich aufbauen und steuern. Grundlagen, Vorgehen, Beispiele. Wiesbaden: Springer Gabler