Information Technology Infrastructure Library

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ist ein international anerkanntes Regelwerk mit Best Practices für das Management und die Bereitstellung von IT-Services. Es beschreibt standardisierte IT-Serviceprozesse und gibt Leitlinien vor, was in der IT zu tun ist. Die konkrete Umsetzung bleibt dabei dem jeweiligen Unternehmen überlassen. (vgl. Kaufmann/Mülder 2023, S. 536 ff.)

Beispiel: Ein Unternehmen, das feste Prozesse für den IT-Support einführt, bei denen Anfragen zuerst im First-Level-Support bearbeitet und bei Bedarf an Second-Level-Support oder Third-Level-Support weitergeleitet werden.

Kaufmann, J.; Mülder, W. (2023): Grundkurs Wirtschaftsinformatik. Eine kompakte und praxisorientierte Einführung. 10. Auflage. Wiesbaden: Springer Vieweg