Hybrider Vertrieb

Hybrider Vertrieb bezeichnet die Kombination aus klassischen und digitalen Vertriebswegen, bei der Unternehmen persönliche Kundenkontakte mit digitalen Kanälen wie Video-Calls, Webinaren oder Social Selling verbinden. Ziel ist es, Kunden flexibel, effizient und kundenzentriert über verschiedene Kanäle hinweg anzusprechen und zu betreuen. (vgl. Kohne 2024, S. 135 ff.)

Beispiel: Der erste Kontakt entsteht über ein Webinar und LinkedIn, die Beratung erfolgt anschließend per Video-Call, und für die finale Vertragsverhandlung besucht der Vertriebsmitarbeiter den Kunden vor Ort. Dadurch werden digitale und persönliche Vertriebskanäle kombiniert.

Kohne, A. (2024): Moderne Unternehmensführung. Einordnung und Umsetzungskonzepte von Managementtrends. Wiesbaden: Springer Fachmedien