Flywheel-Konzept

Das Flywheel-Konzept (zu Deutsch: Schwungrad) beschreibt Amazons Strategie für stetiges Wachstum durch sich selbst verstärkende Effekte. Jeff Bezos skizzierte dieses Modell angeblich auf einer Serviette – ob wahr oder nicht, es spiegelt den funktionalen Kern von Amazons Erfolgsprinzipien wider. Im Zentrum steht eine große Produktauswahl, die Kunden anzieht und deren Nutzererlebnis durch Bequemlichkeit, Zeitersparnis und zentrale Abwicklung verbessert. Zufriedene Kunden erzeugen mehr Traffic auf der Plattform, was wiederum weitere Händler und Marken anzieht. Das vergrößert das Produktangebot, verbessert erneut das Nutzererlebnis und beschleunigt so das Wachstum – der Kreislauf beginnt von vorn.

Zusätzlichen Schwung erhält das Flywheel durch Amazons Investitionen in bessere Kostenstrukturen und niedrigere Preise. Statt Gewinne abzuschöpfen, investiert Amazon diese zurück ins System, um Effizienz, Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. So verstärkt jede Umdrehung des Flywheels die nächste, was zu exponentiellem Wachstum führt. Dieses Konzept erklärt nicht nur Amazons Marktdynamik, sondern verdeutlicht auch, warum die Plattform so dominant ist – und warum es für Unternehmen kaum eine realistische Alternative gibt, auf Amazon präsent zu sein. (vgl. Lammenett 2024, S. 302 ff.)

Beispiel: Wenn mehr Händler auf Amazon verkaufen, steigt automatisch das Produktangebot auf der Plattform. Das führt dazu, dass Kunden eine größere Auswahl haben und schneller genau das finden, was sie suchen. Diese positive Kundenerfahrung sorgt dafür, dass immer mehr Menschen regelmäßig bei Amazon einkaufen. Der wachsende Umsatz ermöglicht es Amazon wiederum, in bessere Services wie schnelleren Versand und niedrigere Preise zu investieren. Das macht die Plattform noch attraktiver – sowohl für Kunden als auch für neue Händler, die wiederum das Angebot erweitern. So verstärken sich Angebot, Nachfrage und Servicequalität gegenseitig – das Schwungrad kommt ins Rollen und beschleunigt sich mit jeder Umdrehung.

Lammenett, E. (2024): Praxiswissen Online-Marketing. 9. Auflage. Wiesbaden: Springer Gabler