First Level Support

First Level Support ist die erste Anlaufstelle im IT-Support, bei der Anfragen oder Störungen entgegengenommen und einfache Probleme direkt gelöst werden. (vgl. Kaufmann/Mülder 2023, S. 537)

Beispiel: Ein IT-Mitarbeiter, der einem Nutzer hilft, sein vergessenes Passwort zurückzusetzen.

Kaufmann, J.; Mülder, W. (2023): Grundkurs Wirtschaftsinformatik. Eine kompakte und praxisorientierte Einführung. 10. Auflage. Wiesbaden: Springer Vieweg