Evaluierung der Leistung

Die Evaluierung der Leistung beschreibt den Prozess, in dem Konsumenten ein gekauftes Produkt, eine Marke oder eine Dienstleistung nach der Nutzung bewerten – basierend auf den gemachten Erfahrungen. (vgl. Swoboda/Schramm-Klein 2025, S. 241 f.)

Beispiel: Nach dem Restaurantbesuch bewertet ein Gast die Qualität des Essens und des Serviceangebots und entscheidet, ob er das Restaurant weiterempfiehlt.

Swoboda, B.; Schramm-Klein, H. (2025): Käuferverhalten. 7. Auflage. Wiesbaden: Springer Gabler