Engagierter Kunde

Ein engagierter Kunde ist mit Produkt, Dienstleistung und Prozessen zufrieden, fühlt sich fair behandelt und kauft voraussichtlich erneut, ist jedoch nicht stark emotional gebunden und wechselt bei passenden Alternativen. (vgl. Krings 2024, S. 48 ff.)

Beispiel: Ein Kunde ist mit seinem Auto und dem Service des Händlers zufrieden und kauft dort erneut, wechselt aber zu einem anderen Anbieter, wenn dieser näher liegt oder bessere Konditionen bietet.

Krings, T. (2024): Strategische Unternehmensführung. Von der Analyse zur Implementierung. 2. Auflage. Stuttgart: Kohlhammer