Efficient Consumer Response

Efficient Consumer Response (ECR) ist ein Gesamtkonzept zur Zusammenarbeit von Herstellern und Handel, bei dem durch gemeinsamen Informationsaustausch und optimierte Prozesse Ineffizienzen entlang der Wertschöpfungskette beseitigt werden. Ziel sind eine bessere Versorgung der Kunden, höhere Kundenzufriedenheit und geringere Kosten, z. B. für Verwaltung, Logistik und Marketing. (vgl. Schneck 2018, S. 275 ff.)

Beispiel: Ein Supermarkt und ein Hersteller tauschen ihre Verkaufsdaten und Bestandsdaten elektronisch über EDI (Electronic Data Interchange) aus. Dadurch kann der Hersteller automatisch erkennen, wann Waren nachbestellt werden müssen. So werden Lieferzeiten und Lagerbestände reduziert, während die Kunden die gewünschten Produkte zuverlässiger vorfinden.

Schneck, O. (2018): Lexikon der Betriebswirtschaft. 10. Auflage. München: dtv