Die digitale Transformation beschreibt den Prozess, bei dem eine Organisation durch den gezielten Einsatz von Informationstechnologien und Kommunikationstechnologien grundlegend verändert wird, um ihre Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. (vgl. Heinzl/Mädche/Riedl 2024, S. 211)
Beispiel: Ein globales Einzelhandelsunternehmen mit 15.000 Mitarbeiterinnen und Filialen in verschiedenen Ländern implementiert (a) ein neues CRM-System zur Verbesserung der Kundenbeziehungen und (b) automatisierte IoT-basierte Systeme zur Überwachung und Optimierung des Bestandsmanagements. Diese IoT-Systeme verbinden Sensoren und Geräte, die in Echtzeit Daten über eine zentrale Plattform austauschen.
Heinzl, A.; Mädche, A.; Riedl, R. (2024): Wirtschaftsinformatik. Einführung und Grundlegung. 5. Auflage. Berlin: Springer Gabler
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