Dienstleistungsmarketing

Dienstleistungsmarketing bezeichnet die Vermarktung immaterieller Leistungen, die individuell auf Kundenbedürfnisse abgestimmt sind, gleichzeitig produziert und konsumiert werden und auf Vertrauen in die Qualität der Serviceleistung basieren (z. B. Frisur, Versicherung, Sprachunterricht). (vgl. Kleinjohann 2024, S. 180 f.)

Beispiel: Ein Sprachinstitut wirbt für seinen Englischkurs, bei dem die Unterrichtsleistung individuell auf die Bedürfnisse der Teilnehmer abgestimmt wird und direkt während der Kurseinheiten erbracht wird.

Kleinjohann, M. (2024): Grundlagen der Werbung. Theorie – Markt – Ethik – Recht. Wiesbaden: Springer Fachmedien