Dialoggeprägte Werbekommunikation

Dialoggeprägte Werbekommunikation ist die gezielte, zweiseitige Ansprache von Konsumenten, bei der Unternehmen direkt und interaktiv mit Kunden kommunizieren, z. B. über E-Mail, Social Media oder Chat, um Informationen auszutauschen, Fragen zu beantworten und die Beziehung langfristig zu stärken. (vgl. Kleinjohann 2024, S. 157 f.)

Beispiel: Ein Modeunternehmen beantwortet über Instagram-Direktnachrichten Kundenfragen zu Produkten, gibt persönliche Outfit-Tipps und reagiert auf Kommentare, wodurch Kunden sich individuell betreut fühlen und eher einen Kauf tätigen.

Kleinjohann, M. (2024): Grundlagen der Werbung. Theorie – Markt – Ethik – Recht. Wiesbaden: Springer Fachmedien