Customer Value-Added Activities

Customer Value-Added Activities sind Tätigkeiten oder Prozesse, die direkt zur Wertschöpfung für den Kunden beitragen. Sie steigern den Nutzen des Produkts oder der Dienstleistung aus Kundensicht, z. B. durch Produktqualität, Funktionserfüllung, Service oder Zuverlässigkeit. (vgl. Freidank/Sassen 2020, S. 472 ff.)

Beispiel: Qualitätsprüfung, um sicherzustellen, dass ein Auto fehlerfrei ausgeliefert wird.

Freidank, C.; Sassen, R. (2020): Kostenrechnung. Grundlagen des Management Accounting, Konzepte des Kostenmanagements und zentrale Schnittstellen. 10. Auflage. Berlin/Boston: De Gruyter Oldenbourg