Customer Lifetime Value

Der Customer Lifetime Value (CLV) bezeichnet den Gesamtwert, den ein Kunde während seiner gesamten Beziehung mit einem Unternehmen generiert. Dieser Wert wird auf Basis der wiederkehrenden Käufe eines Kunden im Laufe der Zeit berechnet. Er umfasst den abgezinsten Gewinn, den das Unternehmen aus diesen Käufen erzielt. Der CLV hilft dabei, den langfristigen wirtschaftlichen Wert eines Neukunden zu ermitteln und wird oft verwendet, um den Erfolg von Marketingkampagnen zu bewerten. (vgl. Lammenett 2024, S. 611)

Beispiel: Ein Unternehmen erwirbt einen neuen Kunden, der im ersten Jahr eine Bestellung im Wert von 100 Euro tätigt. Im Laufe der nächsten drei Jahre tätigt dieser Kunde weitere Käufe im Gesamtwert von 300 Euro. Angenommen, der Gewinn aus diesen Käufen beträgt insgesamt 80 Euro (abgezinst auf den aktuellen Wert). Der Customer Lifetime Value dieses Kunden liegt bei 80 Euro und gibt dem Unternehmen eine Vorstellung davon, welchen Gewinn dieser Kunde über seine gesamte Lebensdauer für das Unternehmen generieren könnte.

Lammenett, E. (2024): Praxiswissen Online-Marketing. 9. Auflage. Wiesbaden: Springer Gabler