Customer Journey

Die Customer Journey beschreibt den gesamten Weg eines Kunden mit allen Kontaktpunkten zu einem Unternehmen oder Produkt – von der ersten Information bis zur Nutzung und darüber hinaus. (vgl. Kaufmann/Mülder 2023, S. 456)

Beispiel: Ein Kunde entdeckt ein Produkt über Social Media, informiert sich auf der Website, kauft es im Onlineshop und gibt später eine Bewertung ab.

Kaufmann, J.; Mülder, W. (2023): Grundkurs Wirtschaftsinformatik. Eine kompakte und praxisorientierte Einführung. 10. Auflage. Wiesbaden: Springer Vieweg