Cross Buying

Cross Buying bezeichnet Zusatzkäufe oder Folgekäufe eines Kunden beim gleichen Unternehmen. Wenn ein Kunde mit einem Produkt zufrieden ist, kauft er weitere Produkte aus dem Angebot des Unternehmens. (vgl. Schneck 2018, S. 187 ff.)

Beispiel: Ein Kunde kauft für 1.000 € einen Laptop bei einem Händler. Weil er zufrieden ist, kauft er später für 300 € noch einen Monitor und für 100 € eine Tastatur beim selben Händler. Dadurch steigt der Umsatz mit diesem Kunden auf 1.400 €.

Schneck, O. (2018): Lexikon der Betriebswirtschaft. 10. Auflage. München: dtv